1. Introducción

Este Aviso de privacidad explica detalladamente los tipos de información personal que podemos recopilar sobre usted cuando interactúa con nosotros. También explica cómo almacenaremos y trataremos esa información, y cómo la mantendremos segura.

Sabemos que aquí hay mucha información, pero queremos que esté plenamente informado sobre sus derechos y sobre cómo Astrak Global y su grupo de empresas utiliza su información; por ejemplo, cómo combinamos la información de todo el grupo para formarnos una imagen de usted.

Esperamos que las siguientes secciones respondan a cualquier duda que tenga pero, si no es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Es probable que necesitemos actualizar este Aviso de privacidad cada cierto tiempo. Le notificaremos por correo electrónico cualquier cambio significativo, pero puede volver a consultarlo siempre que lo desee.

Cuando utiliza cualquiera de los sitios web del grupo, Astrak Global es el responsable del tratamiento de los datos. Astrak Global es una empresa con sede en el Reino Unido; por lo tanto, al visitar nuestro sitio web, la información personal que podamos recopilar mediante cookies o formularios en línea saldrá de la UE hacia el Reino Unido.

2. ¿Quién es Astrak Global?

Astrak Global —al que nos referiremos como «el grupo de empresas» en este documento— está formado por una serie de empresas relacionadas:

• Astrak Group
• AST Parts Inc
• EPD Parts Inc
• Excavator Parts Direct
• Terrapart International Ltd

Para simplificar a lo largo de este aviso, «nosotros» hace referencia al grupo de empresas y sus marcas.

3. Explicación de las bases jurídicas en las que nos basamos

La normativa de protección de datos establece diversos motivos por los que una empresa puede recopilar y tratar información personal, entre ellos:

Consentimiento

En situaciones específicas, podemos recopilar y tratar su información con su consentimiento; por ejemplo, cuando marca una casilla para recibir boletines por correo electrónico. Al recopilar su información personal, siempre dejaremos claro qué información es necesaria en relación con un servicio concreto.

Obligaciones contractuales

En determinadas circunstancias, necesitamos su información personal para cumplir nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, si nos pide un artículo para su entrega, recopilaremos los datos de su dirección para entregar su compra y los facilitaremos a nuestro transportista.

Cumplimiento legal

Si la ley nos lo exige, es posible que necesitemos recopilar y tratar su información. Por ejemplo, podemos facilitar a las fuerzas del orden los datos de personas implicadas en fraudes u otras actividades delictivas que afecten al grupo de empresas.

Interés legítimo

En situaciones específicas, necesitamos su información para perseguir nuestros intereses legítimos de una forma que quepa esperar razonablemente como parte de la gestión de nuestro negocio, y que no afecte materialmente a sus derechos, libertades o intereses. Por ejemplo, utilizaremos su historial de compras para enviarle o poner a su disposición ofertas personalizadas. También le enviaremos correos electrónicos de marketing directo cuando compre con nosotros y no opte por darse de baja, lo que a menudo se denomina «soft opt-in» (consentimiento tácito). Combinamos el historial de compras de muchos clientes para identificar tendencias y asegurarnos de que podemos satisfacer la demanda o desarrollar nuevos productos y servicios, y podemos utilizar los datos de su dirección para enviarle marketing directo por correo postal sobre productos y servicios que creemos que pueden interesarle. También podemos ponernos en contacto con usted para estudios de mercado.

Con su consentimiento, o cuando compra con nosotros y no opta por darse de baja («soft opt-in»), utilizaremos su información personal, sus preferencias y los detalles de sus transacciones para mantenerle informado por correo electrónico, web, mensaje de texto, teléfono y a través de nuestros centros de contacto sobre productos y servicios relevantes, incluidas ofertas especiales, descuentos, promociones, eventos y concursos personalizados.

¿Cuándo recopilamos su información personal?

• Cuando visita cualquiera de nuestros sitios web y utiliza su cuenta para comprar productos y servicios.
• Cuando realiza una compra en línea y tramita el pago como invitado (en cuyo caso solo recopilamos información basada en la transacción).
• Cuando crea una cuenta con nosotros.
• Cuando compra en línea, captamos información mediante cookies y tecnologías similares, que puede gestionar cuando visita nuestro sitio.
• Cuando compra un producto o servicio en línea o por teléfono pero no tiene (o no utiliza) una cuenta.
• Cuando interactúa con nosotros en redes sociales.
• Cuando descarga o instala una de nuestras aplicaciones.
• Cuando se suscribe a nuestras listas de correo en nuestros sitios web.
• Cuando se pone en contacto con nosotros por cualquier medio con consultas, reclamaciones, etc.
• Cuando nos pide que le enviemos por correo electrónico información sobre un producto o servicio.
• Cuando participa en sorteos o concursos.
• Cuando decide completar cualquier encuesta que le enviemos.
• Cuando comenta o valora nuestros productos y servicios.
• Cuando ha dado permiso a un tercero para que comparta con nosotros la información que posee sobre usted.
• De fuentes disponibles públicamente, cuando haya dado su consentimiento para compartir información o cuando la información sea pública por ley.
• Al inscribirse en una prueba de usuario de un producto.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?

• Si tiene una cuenta web con nosotros: su nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección de facturación/entrega, pedidos y recibos, correo electrónico y número de teléfono. Por su seguridad, también conservaremos un registro cifrado de su contraseña de acceso.
• Detalles de sus interacciones con nosotros a través de los centros de contacto, en línea o mediante una de nuestras aplicaciones; por ejemplo, notas de conversaciones, reclamaciones o comentarios, compras realizadas, artículos vistos o añadidos a su cesta, canjes de vales, marcas por las que muestra interés, páginas web que visita, y cómo y cuándo se pone en contacto con nosotros.
• Detalles de sus preferencias de compra.
• Detalles de sus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones, y desde qué sitio llegó.
• Información recopilada mediante el uso de cookies en su navegador web; obtenga más información en nuestra Política de cookies.
• Tasas de apertura y de clics en las campañas de marketing por correo electrónico.
• Datos personales que nos ayudan a recomendarle artículos de interés. Siempre es su decisión si comparte dichos datos con nosotros.
• Sus comentarios y reseñas de productos.
• Información técnica sobre su conexión a internet y su navegador, el país y el prefijo telefónico donde se encuentra su ordenador, las páginas web vistas durante su visita, los anuncios en los que hizo clic y cualquier término de búsqueda que haya introducido.
• Su nombre de usuario en redes sociales, si interactúa con nosotros a través de esos canales.
• Cuando forma parte de una prueba de usuario, datos vitales y detalles del hogar para garantizar que se le envíen productos relevantes y adecuados.

¿Cómo y por qué utilizamos su información personal?

Queremos ofrecerle la mejor experiencia de cliente posible. Una forma de lograrlo es formar la imagen más completa posible de quién es usted combinando la información que tenemos sobre usted y, a continuación, utilizarla para ofrecerle las promociones, los productos y los servicios que tienen más probabilidades de interesarle. La normativa de protección de datos lo permite como parte de nuestro interés legítimo en comprender a nuestros clientes y prestar los niveles de servicio más altos. Si desea cambiar la forma en que utilizamos su información, encontrará los detalles en la sección «¿Cuáles son sus derechos?» más abajo. Si decide no compartir su información personal con nosotros, o rechaza determinados permisos de contacto, es posible que no podamos prestarle algunos servicios que nos haya solicitado.

A continuación se explica cómo utilizaremos su información personal y por qué:

• Para tramitar los pedidos que realice. Si no recopilamos su información personal durante el pago, no podremos tramitar su pedido ni cumplir nuestras obligaciones legales. Puede que sea necesario facilitar sus datos a un tercero para suministrar o entregar el producto o servicio, y podemos conservar sus datos durante un periodo razonable posterior para cumplir obligaciones contractuales como reembolsos y garantías.
• Para responder a sus consultas, solicitudes de reembolso y reclamaciones, sobre la base de nuestras obligaciones contractuales y legales y de nuestro interés legítimo en prestar el mejor servicio.
• Para enviarle notificaciones de carrito abandonado y de seguimiento de pedidos, sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar su experiencia.
• Para proteger nuestro negocio y su cuenta frente al fraude y otras actividades ilegales, incluidos el mantenimiento y la salvaguarda de su cuenta y la supervisión de la actividad de navegación, como parte de nuestro interés legítimo.
• Para procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas, sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos.
• Con su consentimiento o mediante el «soft opt-in», para mantenerle informado por correo electrónico, web, mensaje de texto, teléfono y centros de contacto sobre productos y servicios relevantes. Puede darse de baja de cualquier canal en cualquier momento.
• Para enviarle comunicaciones personalizadas por correo postal, sobre la base de nuestro interés comercial legítimo. Puede darse de baja en cualquier momento.
• Para enviarle comunicaciones de servicio exigidas por ley o necesarias para informarle de cambios en nuestros servicios (p. ej., actualizaciones de este Aviso de privacidad, avisos de retirada de productos, información de pedidos). Estas no requieren consentimiento previo.
• Para analizar la eficacia de nuestra publicidad, podemos compartir su dirección de correo electrónico y la información de uso del sitio web con Meta, sobre la base de su consentimiento a las cookies publicitarias. Puede darse de baja a través de las plataformas de Meta o cambiando sus preferencias de cookies.
• Para mostrar el contenido más relevante en nuestros sitios web o aplicaciones, sobre la base de su consentimiento a las notificaciones/cookies o de nuestro interés legítimo.
• Para gestionar los sorteos o concursos en los que participe, sobre la base del consentimiento otorgado en el momento de la participación.
• Para desarrollar, probar y mejorar nuestros sistemas, servicios y productos, sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos.
• Para cumplir nuestras obligaciones contractuales o legales de compartir información con las fuerzas del orden.
• Para enviarle solicitudes de encuestas y opiniones que nos ayuden a mejorar nuestros servicios, sobre la base de nuestro interés legítimo.
• Para formarnos una imagen de quién es usted y fundamentar las decisiones empresariales, combinando información de todo el grupo, de terceros y de listas disponibles públicamente, sobre la base de nuestro interés comercial legítimo. También utilizamos historiales de compra anonimizados para identificar tendencias regionales.
• Cuando compra un producto entregado por el fabricante o el proveedor, facilitaremos sus datos de contacto para que puedan entregarlo y cumplir cualquier garantía del producto, a fin de cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted. Si dichos fabricantes o proveedores desean utilizar sus datos para otros fines, deberán facilitarle información suficiente y, en algunos casos, obtener su consentimiento.

Combinación de su información para marketing directo personalizado

Queremos ofrecerle las ofertas y promociones más relevantes para sus intereses. Para formarnos una mejor comprensión general de usted como cliente, combinamos su información personal recopilada en todo el grupo, tal como se ha descrito anteriormente, junto con la información que obtenemos de terceros.

Cómo protegemos su información personal

Tratamos su información con el máximo cuidado y adoptamos todas las medidas adecuadas para protegerla. Aseguramos el acceso a todas las áreas transaccionales de nuestros sitios web y aplicaciones mediante tecnología «https». El acceso a su información personal está protegido con contraseña, y la información sensible (como los datos de las tarjetas de pago) está protegida y cifrada. Supervisamos periódicamente nuestros sistemas en busca de posibles vulnerabilidades y ataques, y realizamos pruebas de penetración para reforzar aún más la seguridad.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos su información personal?

Siempre que recopilemos o tratemos su información personal, solo la conservaremos durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopiló. Al final de ese periodo de conservación, su información se eliminará por completo o se anonimizará. Ejemplos:

• Pedidos: cuando realiza un pedido, conservaremos la información personal que nos facilite durante cinco años para cumplir nuestras obligaciones legales y contractuales.
• Garantías: si su pedido incluía una garantía, la información personal asociada se conservará hasta el final del periodo de garantía.

¿Con quién compartimos su información personal?

A veces compartimos su información personal con terceros de confianza; por ejemplo, con socios de entrega para entregar sus pedidos, y con agencias de publicidad para ayudarnos a personalizar nuestras ofertas. La política que aplicamos a esas organizaciones: solo les facilitamos la información que necesitan para prestar sus servicios concretos; solo pueden utilizar su información para los fines exactos que especificamos; trabajamos estrechamente con ellas para garantizar que se respete su privacidad; y si dejamos de utilizar sus servicios, cualquier información suya que obre en su poder se elimina o se anonimiza. Entre los ejemplos de terceros con los que trabajamos se incluyen empresas de TI que dan soporte a nuestro sitio web y a nuestros sistemas empresariales; empresas operativas como los transportistas de entrega; empresas de marketing directo; Google/Facebook (sobre la base de su consentimiento de marketing o su aceptación de cookies; consulte nuestra Política de cookies); y empresas de análisis de datos que mantienen sus datos actualizados.

Solo compartiremos su información con terceros para sus propios fines en circunstancias muy específicas; por ejemplo, con su consentimiento para su marketing directo, o para la gestión del fraude y las solicitudes de las fuerzas del orden. También es posible que se nos exija revelar su información personal a la policía u otro organismo regulador o gubernamental previa solicitud válida; estas se evalúan caso por caso. Si ampliamos, reducimos o vendemos el grupo, su información personal podrá transferirse al nuevo propietario en virtud de los términos de este Aviso de privacidad. Para más información, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

Dónde puede tratarse su información personal

Astrak Global es una empresa con sede en el Reino Unido, por lo que transferiremos su información al Reino Unido, que se encuentra fuera de la UE. También podemos compartir su información personal con terceros y proveedores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos información personal a encargados del tratamiento externos en países fuera del Reino Unido —por ejemplo, para tramitar su pedido, procesar el pago o prestar soporte— disponemos de procedimientos para garantizar que su información reciba la misma protección que si se tratara en el Reino Unido, incluidas las normas contractuales que nuestros socios deben cumplir. Cualquier transferencia de su información personal se ajustará a la legislación aplicable y a los principios rectores de este Aviso de privacidad.

¿Cuáles son sus derechos sobre su información personal?

Tiene derecho a solicitar:

• El acceso a la información personal que tenemos sobre usted, gratuito en la mayoría de los casos.
• La rectificación de su información personal cuando sea incorrecta, esté desactualizada o incompleta.
• La supresión de la información que tenemos sobre usted, en circunstancias específicas.
• Una copia de la información personal que nos facilitó previamente, en un formato común (CSV o similar), y que se transfiera a otra entidad cuando sea técnicamente posible.
• La limitación del uso de su información personal, en circunstancias específicas.
• Que dejemos de tratar su información personal, en circunstancias específicas.
• Que dejemos de utilizar su información personal para marketing directo.
• Que detengamos cualquier tratamiento basado en el consentimiento después de que lo retire.
• La revisión de cualquier decisión tomada únicamente mediante tratamiento automatizado.

Su derecho a retirar el consentimiento

Siempre que nos haya dado su consentimiento para utilizar su información personal, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento y retirar dicho consentimiento.

Cuando nos basamos en nuestro interés legítimo

Cuando tratamos su información personal sobre la base de nuestro interés legítimo, puede pedirnos que dejemos de hacerlo por motivos relacionados con su situación. En tal caso, debemos hacerlo, salvo que tengamos un motivo legítimo imperioso para continuar, como la administración de una garantía ampliada.

Marketing directo

Tiene derecho a detener el uso de su información personal para marketing directo a través de todos los canales o de canales seleccionados, y siempre debemos cumplirlo.

Comprobación de su identidad

Para proteger la confidencialidad de su información, le pediremos que verifique su identidad antes de tramitar cualquier solicitud. Si ha autorizado a un tercero a presentar una solicitud en su nombre, le pediremos que demuestre que cuenta con su permiso para actuar.

¿Cómo puede detener el uso de su información personal para marketing directo?

• Haga clic en el enlace «cancelar suscripción» de cualquier correo electrónico que le enviemos.
• En nuestras aplicaciones y sitios, gestione sus preferencias y desactive las notificaciones push en la sección «Ajustes».
• Llámenos y solicite darse de baja de las actividades por correo electrónico o teléfono.

Tenga en cuenta que puede seguir recibiendo comunicaciones durante un breve periodo tras cambiar sus preferencias, mientras nuestros sistemas se actualizan.

Contacto con la autoridad de control

Si considera que su información no se ha tratado correctamente, o no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en ico.org.uk. Si reside fuera del Reino Unido, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su país de residencia.

Si reside fuera del Reino Unido

Para todos los clientes fuera del Reino Unido: este Aviso de privacidad se facilita en inglés y en otros idiomas. En caso de conflicto de significado entre la versión inglesa y una versión traducida, prevalecerá la versión inglesa. Al realizar un pedido, navegar por nuestro sitio web (incluidos análisis y estudios de uso) o aceptar recibir marketing directo tal como se describe aquí y en nuestra Política de cookies, su información personal será tratada por nosotros o en nuestro nombre. Sigue teniendo derecho a pedirnos que no tratemos su información de estas formas, y respetaremos sus deseos.

En ocasiones necesitaremos transferir su información personal entre países para suministrar los bienes o servicios que haya solicitado. Adoptamos medidas razonables para garantizar que los terceros situados fuera de su país de residencia solo utilicen su información personal para los servicios que prestan, y que protejan adecuadamente su confidencialidad. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

EE. UU.: para obtener información sobre nuestras cookies y las prácticas de «seguimiento»/«no seguimiento» del sitio web, consulte nuestro Aviso de cookies.

Países de la UE y del EEE: si nos envía su información personal directamente en el ámbito de su actividad doméstica, empresarial o personal, este Aviso de privacidad se aplicará a la forma en que se trate esa información.

¿Alguna pregunta?

Esperamos que este Aviso de privacidad le haya resultado útil para exponer la forma en que tratamos su información personal y sus derechos para controlarla. Si tiene alguna pregunta que no se haya abordado, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, que estará encantado de ayudarle: escriba a marketing@astrak.com.