1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique en détail les types de données personnelles que nous sommes susceptibles de collecter à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous. Elle explique également comment nous stockons et traitons ces données, et comment nous les protégeons.

Nous savons que ces informations sont nombreuses, mais nous souhaitons que vous soyez pleinement informé de vos droits et de la manière dont Astrak Global et son groupe de sociétés utilisent vos données, par exemple la façon dont nous combinons les informations au sein du groupe pour mieux vous connaître.

Nous espérons que les sections suivantes répondront à vos questions ; si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter. Il est probable que nous devions mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail, mais vous pouvez la consulter à nouveau quand vous le souhaitez.

Lorsque vous utilisez l'un des sites web du groupe, Astrak Global est le responsable du traitement. Astrak Global est une société basée au Royaume-Uni ; par conséquent, lorsque vous visitez notre site web, les données personnelles que nous pouvons collecter via des cookies ou des formulaires en ligne quitteront l'UE pour le Royaume-Uni.

2. Qui est Astrak Global ?

Astrak Global, que nous désignons par « le groupe de sociétés » dans ce document, est composé de plusieurs entreprises liées :

• Astrak Group
• AST Parts Inc
• EPD Parts Inc
• Excavator Parts Direct
• Terrapart International Ltd

Par souci de simplicité, dans la présente politique, « nous » désigne le groupe de sociétés et ses marques.

3. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons

La législation sur la protection des données définit plusieurs motifs pour lesquels une entreprise peut collecter et traiter des données personnelles, notamment :

Consentement

Dans certaines situations, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement, par exemple lorsque vous cochez une case pour recevoir des newsletters par e-mail. Lors de la collecte de vos données personnelles, nous indiquerons toujours clairement quelles informations sont nécessaires dans le cadre d'un service particulier.

Obligations contractuelles

Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour respecter nos obligations contractuelles. Par exemple, si vous commandez un article à livrer, nous collecterons votre adresse pour livrer votre achat et la transmettrons à notre transporteur.

Respect des obligations légales

Si la loi l'exige, nous pouvons être amenés à collecter et traiter vos données. Par exemple, nous pouvons transmettre aux autorités les coordonnées des personnes impliquées dans une fraude ou une autre activité criminelle affectant le groupe de sociétés.

Intérêt légitime

Dans certaines situations, nous avons besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes d'une manière à laquelle on peut raisonnablement s'attendre dans le cadre de notre activité, et qui n'affecte pas de façon significative vos droits, libertés ou intérêts. Par exemple, nous utiliserons votre historique d'achats pour vous envoyer ou vous proposer des offres personnalisées. Nous vous enverrons également des e-mails de marketing direct lorsque vous effectuez un achat chez nous et que vous ne choisissez pas de vous désinscrire, ce que l'on appelle souvent un « opt-in tacite ». Nous combinons l'historique d'achats de nombreux clients pour identifier des tendances et nous assurer de pouvoir répondre à la demande ou développer de nouveaux produits et services ; nous pouvons aussi utiliser votre adresse pour vous envoyer par courrier du marketing direct concernant des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également vous contacter à des fins d'études de marché.

Avec votre consentement, ou lorsque vous effectuez un achat chez nous sans choisir de vous désinscrire (« opt-in tacite »), nous utiliserons vos données personnelles, vos préférences et les détails de vos transactions pour vous informer par e-mail, web, SMS, téléphone et via nos centres de contact des produits et services pertinents, y compris des offres spéciales, remises, promotions, événements et concours personnalisés.

Quand collectons-nous vos données personnelles ?

• Lorsque vous visitez l'un de nos sites web et utilisez votre compte pour acheter des produits et services.
• Lorsque vous effectuez un achat en ligne et validez votre commande en tant qu'invité (auquel cas nous ne collectons que les informations liées à la transaction).
• Lorsque vous créez un compte chez nous.
• Lorsque vous achetez en ligne, nous recueillons des informations via des cookies et technologies similaires, que vous pouvez gérer lors de votre visite sur notre site.
• Lorsque vous achetez un produit ou un service en ligne ou par téléphone sans disposer d'un compte (ou sans l'utiliser).
• Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
• Lorsque vous téléchargez ou installez l'une de nos applications.
• Lorsque vous vous inscrivez à nos listes de diffusion sur nos sites web.
• Lorsque vous nous contactez par quelque moyen que ce soit pour des questions, réclamations, etc.
• Lorsque vous nous demandez de vous envoyer par e-mail des informations sur un produit ou un service.
• Lorsque vous participez à des tirages au sort ou à des concours.
• Lorsque vous choisissez de répondre à des enquêtes que nous vous envoyons.
• Lorsque vous commentez ou évaluez nos produits et services.
• Lorsque vous avez autorisé un tiers à partager avec nous les informations qu'il détient à votre sujet.
• À partir de sources accessibles au public, lorsque vous avez consenti au partage d'informations ou lorsque l'information est publique en vertu de la loi.
• Lors de l'inscription à un test utilisateur d'un produit.

Quels types de données personnelles collectons-nous ?

• Si vous disposez d'un compte web chez nous : vos nom, sexe, date de naissance, adresse de facturation/livraison, commandes et reçus, e-mail et numéro de téléphone. Pour votre sécurité, nous conservons également un enregistrement chiffré de votre mot de passe de connexion.
• Les détails de vos interactions avec nous via les centres de contact, en ligne ou via l'une de nos applications, par exemple des notes de conversations, réclamations ou commentaires, achats effectués, articles consultés ou ajoutés à votre panier, utilisation de bons, marques pour lesquelles vous manifestez de l'intérêt, pages web que vous visitez, et comment et quand vous nous contactez.
• Les détails de vos préférences d'achat.
• Les détails de vos visites sur nos sites web ou applications, et le site depuis lequel vous êtes arrivé.
• Les informations recueillies par l'utilisation de cookies dans votre navigateur, pour en savoir plus, consultez notre Politique en matière de cookies.
• Les taux d'ouverture et de clics de nos campagnes d'e-mailing.
• Les données personnelles qui nous aident à vous recommander des articles susceptibles de vous intéresser. Le partage de ces informations reste toujours à votre choix.
• Vos commentaires et avis produits.
• Des informations techniques sur votre connexion internet et votre navigateur, le pays et l'indicatif téléphonique où se trouve votre ordinateur, les pages web consultées pendant votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué et les termes de recherche que vous avez saisis.
• Votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux, si vous interagissez avec nous via ces canaux.
• Dans le cadre d'un test utilisateur, des données physiques et des détails sur votre foyer afin de vous envoyer des produits pertinents et adaptés.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience client possible. Pour y parvenir, nous cherchons à construire l'image la plus complète possible de qui vous êtes en combinant les informations dont nous disposons à votre sujet, puis à les utiliser pour vous proposer les promotions, produits et services les plus susceptibles de vous intéresser. La législation sur la protection des données l'autorise dans le cadre de notre intérêt légitime à comprendre nos clients et à offrir le meilleur niveau de service. Si vous souhaitez modifier la façon dont nous utilisons vos informations, vous trouverez les détails dans la section « Quels sont vos droits ? » ci-dessous. Si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous, ou si vous refusez certaines autorisations de contact, il se peut que nous ne puissions pas fournir certains services que vous avez demandés.

Voici comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles :

• Pour traiter les commandes que vous passez. Si nous ne collectons pas vos données personnelles lors du paiement, nous ne pourrons pas traiter votre commande ni respecter nos obligations légales. Vos coordonnées peuvent devoir être transmises à un tiers pour fournir ou livrer le produit ou service, et nous pouvons conserver vos coordonnées pendant une durée raisonnable par la suite afin de remplir nos obligations contractuelles telles que les remboursements et les garanties.
• Pour répondre à vos questions, demandes de remboursement et réclamations, sur la base de nos obligations contractuelles et légales et de notre intérêt légitime à fournir le meilleur service.
• Pour vous envoyer des notifications de panier abandonné et de suivi de commande, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer votre expérience.
• Pour protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et d'autres activités illégales, y compris le maintien et la protection de votre compte et la surveillance de l'activité de navigation, dans le cadre de notre intérêt légitime.
• Pour traiter les paiements et prévenir les transactions frauduleuses, sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes.
• Avec votre consentement ou par opt-in tacite, pour vous informer par e-mail, web, SMS, téléphone et centres de contact des produits et services pertinents. Vous êtes libre de vous désinscrire de tout canal à tout moment.
• Pour vous envoyer des communications personnalisées par courrier, sur la base de notre intérêt commercial légitime. Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment.
• Pour vous envoyer les communications de service requises par la loi ou nécessaires pour vous informer de modifications de nos services (par exemple les mises à jour de cette politique de confidentialité, les avis de rappel de produits, les informations de commande). Elles ne nécessitent pas de consentement préalable.
• Pour analyser l'efficacité de notre publicité, nous pouvons partager votre adresse e-mail et vos informations d'utilisation du site avec Meta, sur la base de votre consentement aux cookies publicitaires. Vous pouvez vous y opposer via les plateformes de Meta ou en modifiant vos préférences de cookies.
• Pour afficher le contenu le plus pertinent sur nos sites web ou applications, sur la base de votre consentement aux notifications/cookies ou de notre intérêt légitime.
• Pour administrer les tirages au sort ou concours auxquels vous participez, sur la base du consentement donné lors de la participation.
• Pour développer, tester et améliorer nos systèmes, services et produits, sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes.
• Pour respecter nos obligations contractuelles ou légales de partage d'informations avec les autorités.
• Pour vous envoyer des demandes d'enquête et de retour d'expérience afin d'améliorer nos services, sur la base de notre intérêt légitime.
• Pour construire une image de qui vous êtes et éclairer nos décisions commerciales, en combinant des informations issues de l'ensemble du groupe, de tiers et de listes accessibles au public, sur la base de notre intérêt commercial légitime. Nous utilisons également des historiques d'achats anonymisés pour identifier des tendances régionales.
• Lorsque vous achetez un produit livré par le fabricant ou le fournisseur, nous transmettrons vos coordonnées afin qu'il puisse le livrer et honorer les garanties du produit, pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Si ces fabricants ou fournisseurs souhaitent utiliser vos coordonnées à d'autres fins, ils doivent vous fournir des informations suffisantes et, dans certains cas, obtenir votre consentement.

Combinaison de vos informations pour un marketing direct personnalisé

Nous souhaitons vous proposer les offres et promotions les plus pertinentes au regard de vos centres d'intérêt. Pour mieux vous comprendre en tant que client, nous combinons vos données personnelles recueillies au sein du groupe comme décrit ci-dessus, ainsi que les informations obtenues auprès de tiers.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous traitons vos informations avec le plus grand soin et prenons toutes les mesures appropriées pour les protéger. Nous sécurisons l'accès à toutes les zones transactionnelles de nos sites web et applications à l'aide de la technologie « https ». L'accès à vos données personnelles est protégé par mot de passe, et les informations sensibles (telles que les données de carte de paiement) sont sécurisées et chiffrées. Nous surveillons régulièrement nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques, et réalisons des tests d'intrusion afin de renforcer encore la sécurité.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Chaque fois que nous recueillons ou traitons vos données personnelles, nous ne les conservons que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. À la fin de cette période de conservation, vos informations seront soit entièrement supprimées, soit anonymisées. Exemples :

• Commandes : lorsque vous passez une commande, nous conservons les données personnelles que vous nous communiquez pendant cinq ans afin de respecter nos obligations légales et contractuelles.
• Garanties : si votre commande comprenait une garantie, les données personnelles associées seront conservées jusqu'à la fin de la période de garantie.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons parfois vos données personnelles avec des tiers de confiance, par exemple des partenaires de livraison pour livrer vos commandes, et des agences de publicité pour nous aider à personnaliser nos offres. La politique que nous appliquons à ces organisations : nous ne fournissons que les informations dont elles ont besoin pour exécuter leurs services spécifiques ; elles ne peuvent utiliser vos informations qu'aux fins exactes que nous précisons ; nous travaillons en étroite collaboration avec elles pour garantir le respect de votre vie privée ; et si nous cessons de recourir à leurs services, toute information vous concernant qu'elles détiennent est supprimée ou rendue anonyme. Parmi les tiers avec lesquels nous travaillons figurent des sociétés informatiques qui prennent en charge notre site web et nos systèmes ; des sociétés opérationnelles telles que les transporteurs ; des sociétés de marketing direct ; Google/Facebook (sur la base de votre consentement marketing ou de l'acceptation des cookies, voir notre Politique en matière de cookies) ; et des sociétés d'analyse de données qui maintiennent vos informations à jour.

Nous ne partagerons vos informations avec des tiers pour leurs propres finalités que dans des circonstances très précises, par exemple avec votre consentement pour leur marketing direct, ou pour la gestion de la fraude et les demandes des autorités. Nous pouvons également être tenus de divulguer vos données personnelles à la police ou à un autre organisme réglementaire ou gouvernemental sur demande valable ; ces demandes sont évaluées au cas par cas. Si nous développons, réduisons ou vendons le groupe, vos données personnelles pourront être transférées au nouveau propriétaire dans les conditions de la présente politique de confidentialité. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Où vos données personnelles peuvent être traitées

Astrak Global est une société basée au Royaume-Uni ; nous transférerons donc vos informations vers le Royaume-Uni, qui se situe hors de l'UE. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers et des fournisseurs situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque nous transférons des données personnelles à des sous-traitants dans des pays hors du Royaume-Uni, par exemple pour honorer votre commande, traiter un paiement ou fournir une assistance, nous avons mis en place des procédures pour garantir que vos informations bénéficient de la même protection que si elles étaient traitées au Royaume-Uni, y compris des normes contractuelles que nos partenaires doivent respecter. Tout transfert de vos données personnelles respectera les lois applicables et les principes directeurs de la présente politique de confidentialité.

Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Vous avez le droit de demander :

• L'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, gratuitement dans la plupart des cas.
• La correction de vos données personnelles lorsqu'elles sont inexactes, obsolètes ou incomplètes.
• La suppression des informations que nous détenons à votre sujet, dans des circonstances précises.
• Une copie des données personnelles que vous avez précédemment fournies, dans un format courant (CSV ou similaire), et leur transfert à une autre entité lorsque cela est techniquement possible.
• La limitation de l'utilisation de vos données personnelles, dans des circonstances précises.
• Que nous cessions de traiter vos données personnelles, dans des circonstances précises.
• Que nous cessions d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct.
• Que nous cessions tout traitement fondé sur le consentement après le retrait de celui-ci.
• Le réexamen de toute décision prise uniquement sur la base d'un traitement automatisé.

Votre droit de retirer votre consentement

Chaque fois que vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données personnelles, vous avez le droit de changer d'avis à tout moment et de retirer ce consentement.

Lorsque nous nous appuyons sur notre intérêt légitime

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d'arrêter pour des raisons liées à votre situation. Nous devons alors le faire, sauf si nous avons un motif légitime impérieux de continuer, comme la gestion d'une garantie prolongée.

Marketing direct

Vous avez le droit de faire cesser l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct sur tous les canaux ou sur certains canaux sélectionnés, et nous devons toujours nous y conformer.

Vérification de votre identité

Afin de protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de donner suite à toute demande. Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu'il a votre autorisation d'agir.

Comment pouvez-vous faire cesser l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct ?

• Cliquez sur le lien « désinscription » dans tout e-mail que nous vous envoyons.
• Sur nos applications et sites, gérez vos préférences et désactivez les notifications push dans la section « Paramètres ».
• Appelez-nous et demandez à vous désinscrire des activités par e-mail ou par téléphone.

Veuillez noter que vous pourrez continuer à recevoir des communications pendant une courte période après la modification de vos préférences, le temps que nos systèmes se mettent à jour.

Contacter l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos informations n'ont pas été traitées correctement, ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une demande, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office à l'adresse ico.org.uk. Si vous résidez hors du Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence.

Si vous résidez hors du Royaume-Uni

Pour tous les clients hors Royaume-Uni : la présente politique de confidentialité est fournie en anglais et dans d'autres langues. En cas de divergence de sens entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra. Lorsque vous passez une commande, naviguez sur notre site web (y compris à des fins d'analyse et d'étude d'utilisation), ou acceptez de recevoir du marketing direct comme décrit ici et dans notre Politique en matière de cookies, vos données personnelles seront traitées par nous ou pour notre compte. Vous conservez le droit de nous demander de ne pas traiter vos informations de ces manières, et nous respecterons vos souhaits.

Il nous arrive de devoir transférer vos données personnelles entre pays pour fournir les biens ou services que vous avez demandés. Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les tiers situés hors de votre pays de résidence n'utilisent vos données personnelles que pour les services qu'ils fournissent, et en protègent adéquatement la confidentialité. Pour toute question, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

États-Unis : pour des informations sur nos cookies et nos pratiques « track »/« do not track » sur le site web, veuillez vous reporter à notre Politique en matière de cookies.

Pays de l'UE et de l'EEE : si vous nous envoyez directement vos données personnelles dans le cadre de votre foyer, de votre activité professionnelle ou personnelle, la présente politique de confidentialité s'appliquera à la manière dont ces informations sont traitées.

Des questions ?

Nous espérons que la présente politique de confidentialité vous a aidé à comprendre la manière dont nous traitons vos données personnelles et vos droits pour en garder le contrôle. Si vous avez des questions qui n'ont pas été abordées, veuillez contacter notre délégué à la protection des données, qui se fera un plaisir de vous aider : e-mail marketing@astrak.com.